Агуулга руу очих
Disruptor Ai Lab
7 хоногийн тойм • • 3 min read

ХОУ-н Тусламж: Үйлчилгээний Салбарын Ухаалаг Шийдлүүд

2025 оны 10-р сарын 06-ны өдрийн мэдээллийн товхимолдоо тавтай морил. Энэ удаагийн дугаартаа бид үйлчилгээний салбарт хиймэл оюун ухаан (ХОУ) болон автоматжуулалт хэрхэн нэвтэрч, үйл ажиллагааны үр ашиг, хэрэглэгчийн сэтгэл ханамжийг нэгэн зэрэг дээшлүүлж буйг онцолж байна. Зочлох үйлчилгээнээс эхлээд эрүүл мэндийн салбар хүртэлх эдгээр олон улсын жишээнүүд нь Монголын бизнесүүдэд өрсөлдөх давуу талаа бэхжүүлж, үйл ажиллагаагаа оновчтой болгоход үнэтэй сургамж, бодит санааг өгөх болно. Disruptor Ai Lab нь "Ai Монголд хөгжихийн төлөө. Далайд дусал нэмэр!" уриан дор эдгээр дэвшилтэт технологийг таны бизнест энгийн бөгөөд үр дүнтэйгээр нэвтрүүлэхэд туслах зорилготой билээ.

Зочлох үйлчилгээний салбар дахь ХОУ-н нэвтрэлт: Боломж ба бэрхшээл

Хиймэл оюун ухаан (ХОУ) зочлох үйлчилгээний салбарт хурдацтай нэвтэрч, томоохон зочид буудлын сүлжээ болон бие даасан бизнесүүд аль аль нь өргөнөөр ашиглаж байна. Гэсэн хэдий ч, ХОУ-г хэр гүнзгий, стратегитайгаар нэвтрүүлж буй байдал нь ихээхэн ялгаатай байгаа нь зочдын туршлагыг сайжруулах боломжийг олгохын зэрэгцээ түүний бүрэн боломжийг ашиглахад тулгарч буй бэрхшээлүүдийг харуулж байна. Саяхны нэгэн судалгаагаар зочид буудлын сүлжээнүүдийн 78% нь ямар нэгэн хэлбэрийн хиймэл оюун ухааныг туршиж байгаа ч, ердөө 7% нь компани даяарх иж бүрэн стратегитай, 1% нь л ХОУ-г бизнесийнхээ гол загвар гэж үздэг байна. Энэ нь эрэл хайгуул өндөр байгаа ч, өргөн цар хүрээтэй стратегийн хэрэгжилт удаашралтай байгааг илтгэнэ. Харин бие даасан бизнесүүд илүү уян хатан байж, хөрөнгө оруулалтынхаа өгөөжийг хурдан хүртэж байна. Судалгаанд хамрагдсан бие даасан бизнес эрхлэгчдийн 74.5% нь ХОУ-с эерэг үр дүн авснаа мэдээлсэн бөгөөд ихэнх нь 6 сараас 2 жилийн дотор бодит өгөөжийг харжээ. Тэдний хувьд цаг хэмнэх, үр ашгийг нэмэгдүүлэх нь гол хөшүүрэг болж байв. Гэсэн хэдий ч, мэргэжилтний дутмаг байдал, тодорхой бус стратеги, одоо байгаа системтэйгээ уялдуулах зэрэг бэрхшээлүүд салбар даяар тулгарсаар байна. Эцсийн дүндээ, хиймэл оюун ухааныг нэвтрүүлэх гол зорилго нь давтагддаг ажлуудыг багасгах, үр ашгийг нэмэгдүүлэх, зочны туршлагыг сайжруулахын зэрэгцээ хүний харилцааны үнэ цэнийг хадгалах явдал юм.

Эрүүл мэндийн салбарын хувьсал: Автоматжуулалтын шийдлүүдийн хүч

Эрүүл мэндийн салбар томоохон өөрчлөлтөд орж, автоматжуулалт нь үр ашгийг дээшлүүлэх, зардлыг бууруулах, өвчтөний тусламж үйлчилгээг сайжруулах гол хөдөлгөгч хүч болоод байна. Эрүүл мэндийн автоматжуулалт нь хүний мэргэжлийг орлохоос илүүтэйгээр, технологи ашиглан удирдлагын болон эмнэлзүйн давтагддаг ажлуудыг зохицуулж, эмч, мэргэжилтнүүдийг өндөр чанартай, хүнд төвтэй тусламж үйлчилгээ үзүүлэхэд нь чөлөөлдөг. Ухаалаг автоматжуулалт буюу Робот Процессын Автоматжуулалт (RPA), хиймэл оюун ухаан (ХОУ), машин сургалт (ML) зэрэг технологиуд нь даатгалын нэхэмжлэх боловсруулах, цаг товлох, өвчтөний асуултад хариулах зэрэг олон үйл явцыг хялбарчилж байна. Энэ нь хүний алдааг бууруулж, орлогын мөчлөгийг хурдасгаад зогсохгүй, эмч, сувилагчдын ажлын ачааллыг багасгаж, тэднийг хамгийн чухал зүйл болох өвчтөнтэй шууд харьцахад илүү их цаг гаргах боломжийг олгодог. Автоматжуулалтыг амжилттай нэвтрүүлэхэд одоо байгаа системтэй уялдуулах, мэдээллийн аюулгүй байдлыг хангах зэрэгт анхаарах шаардлагатай ч, ирээдүйд эрүүл мэндийн системүүд илүү уян хатан, хариу үйлдэл хурдан, өвчтөн болон үйлчилгээ үзүүлэгчдийн сайн сайхан байдалд төвлөрсөн болохыг амлаж байна.

Өвчтөний оролцоог нэмэгдүүлэх нь: Эрүүл мэндийн салбар дахь "Дижитал үүд"

Эрүүл мэндийн байгууллагууд өвчтөний туршлагыг дахин тодорхойлж, үйл ажиллагааны үр ашгийг нэмэгдүүлэх стратегийн чухал хэсэг болгон "дижитал үүд"-ийг нэвтрүүлж байна. Энэхүү шинэлэг арга нь үйлчилгээ үзүүлэгчид өвчтөнтэй харьцдаг бүх дижитал цэгүүдийг хамардаг бөгөөд үйлчилгээний хүртээмжийг сайжруулах, оролцоог нэмэгдүүлэх зорилготой юм. Онлайн цаг товлох, телемедицин платформ, гар утасны аппликейшн зэрэг дижитал хэрэгслүүд нь өвчтөнүүдэд хаанаас ч тусламж үйлчилгээ авах, эрүүл мэндээ удирдах боломжийг олгодог. Судалгаагаар, хэрэглэгчдийн 67% нь онлайнаар цаг товлохыг илүүд үздэг бөгөөд 95% нь ийм сонголттой үйлчилгээ үзүүлэгчийг сонгох магадлалтай байдаг. Цаг товлох, бүртгүүлэх, төлбөр төлөх зэрэг ажлуудыг автоматжуулснаар "дижитал үүд" нь ажилтнуудын ажлын урсгалыг оновчтой болгож, тэднийг өвчтөний тусламж үйлчилгээний илүү өндөр түвшинд анхаарлаа төвлөрүүлэх боломжийг олгодог. Амжилттай хэрэгжүүлэхийн тулд байгууллагууд үндсэн асуудлуудыг шийдвэрлэх, одоо байгаа цахим бүртгэлийн системтэйгээ гүнзгий уялдуулах, ажилтнуудыг эртнээс татан оролцуулж сургах зэрэгт анхаарах нь чухал юм. Эрүүл мэндийн хэрэглэгчид илүү тав тухтай, холбогдсон туршлагыг шаардах болсон энэ үед "дижитал үүд" нь зүгээр нэг сонголт бус, харин өрсөлдөх чадвартай, өвчтөнд чиглэсэн тусламж үйлчилгээний стратегийн зайлшгүй шаардлага болоод байна.

Энэ долоо хоногийн гурван сэдэв нэгэн чухал санааг онцолж байна: Хиймэл оюун ухаан болон автоматжуулалт нь хүнийг орлох гэхээсээ илүүтэйгээр бидний ажлыг дэмжиж, илүү үнэ цэнтэй, хүнд төвтэй харилцаанд төвлөрөх боломжийг олгодог хүчирхэг хэрэгсэл юм. Зочид буудлын ажилтан зочны сэтгэл ханамжид, эмч өвчтөний оношилгоонд илүү их цаг зарцуулах боломжийг технологи олгож байна. Энэ бол зөвхөн зочлох үйлчилгээ, эрүүл мэндийн салбарт ч бус, Монголын ямар ч бизнест хамааралтай зарчим юм. Танай байгууллагад ямар давтагддаг, цаг авсан ажлууд байна вэ? Тэдгээрийг автоматжуулснаар танай баг юунд илүү их анхаарч чадах вэ? Disruptor Ai Lab нь таны бизнесийн онцлогт тохирсон автоматжуулалтын шийдэл, сургалтыг санал болгож, технологийн айдас, түгшүүрийг арилган, өөртөө итгэх итгэлийг бэлэглэхэд бэлэн байна.

Эх сурвалжууд