Эрхэм уншигч таныг энэ долоо хоногийн ХОУ-ын бизнесийн мэдээллээр хүргэж байна. 2025-11-05-ны байдлаар хиймэл оюун ухаан нь зөвхөн технологийн шинэчлэл биш, харин бизнесийн стратегийн өөрчлөлтийг тэргүүлж байна. Энэ дугаарт бид ХОУ-ын стратегийн хүрээ, үйлдвэрлэлийн автоматжуулалтын шинэ хандлага, дижитал ажиллах хүчний ирээдүйн чиг хандлагыг судалж, Монголын бизнесүүдэд хэрхэн ашиг тустай болохыг авч үзэх болно.
ХОУ-ын бизнесийн өөрчлөлтийн стратегийн хүрээ
Тэргүүлэх байгууллагууд ХОУ-ын тактик хэрэглээнээс давж, технологийг бизнесийн зорилтуудтай уялдуулсан цогц өөрчлөлтийн стратегийг боловсруулж байна. IMD Business School-ийн судалгаагаар "ХОУ-ын стратеги биш, харин ХОУ-д зориулсан стратеги" боловсруулах нь чухал бөгөөд эхлээд технологийн хэрэглээ биш, харин бизнесийн үр дүнд анхаарч ажиллах шаардлагатай байна. Тэдний AI Navigator хүрээ нь бизнесийн ашиг ололтын талбаруудыг тохирох ХОУ-ын загвартай холбож, удирдлагуудад үр ашгийг дээшлүүлэхээс эхлээд шинэлэг шийдлүүд хүртэлх стратегийн сонголтуудыг хийхэд тусалдаг.
Зохион байгуулалттай арга барилыг эрэлхийлж буй удирдлагуудад Northwestern-ийн Kellogg Executive Education нь AI Canvas 2.0 болон AI Capability Maturity Model зэрэг практик хүрээнд анхаарсан 8 долоо хоногийн хөтөлбөр санал болгодог. Сургалтын хөтөлбөр нь ХОУ-ын туршилтаас хэмжээстэй, тогтвортой стратеги руу шилжиж, үйлчлүүлэгчийн туршлага, үйл ажиллагаа, шинэчлэл зэрэгт бодит бизнесийн үнэ цэнийг нээхэд анхаардаг.
ServiceNow болон Oxford Economics-ийн сүүлийн судалгаагаар ХОУ-ыг тактик хэрэгсэл биш, харин стратегийн чадвар гэж үздэг компаниуд илүү сайн үр дүнд хүрдэг болохыг тогтоосон. Судалгаанд "AI Pacesetters" гэж нэрлэгддэг компаниуд ХОУ-ыг өөрийн үндсэн бизнесийн стратегид нэгтгэдэг бөгөөд тэд боловсролын түвшинд есөн оноогоор илүү өндөр үнэлгээ авч, туршлага, үр ашиг, шинэчлэлийн үзүүлэлтүүдэд давуу үр дүнг мэдээлсэн байна.
Үйлдвэрлэлийн автоматжуулалт: Зардлыг бууруулахаас өрсөлдөөний давуу тал руу
Үйлдвэрлэлийн автоматжуулалт нь үндсэн өөрчлөлтийг үзэж, тусгаарлагдсан үр ашгийн санаачилгаас өрсөлдөөний давуу талыг тэргүүлэх нэгтгэсэн стратегийн системд хөгжиж байна. Gartner-ийн судалгаагаар, ахисан автоматжуулалтыг хэрэгжүүлэх талаар өсөн нэмэгдэж буй хүлээлтээс үл хамааран, байгууллагуудын бараг хагас нь дараагийн гурван жилийн хугацаанд бизнесийн үр дүнг хүргэх өөрийн үйлдвэрлэлийн стратегид итгэлгүй байгаа нь автоматжуулалтыг нэгтгэх арга барилыг дахин бодох шаардлагатай болохыг харуулж байна.
Дэлхийн аж үйлдвэрийн автоматжуулалтын зах зээл 2030 он гэхэд 307.7 тэрбум долларт хүрч, жилд 9% -иас дээш өсөлттэй байх төлөвтэй байгаа нь автоматжуулалт нь аж ахуйн нэгжийн үйл ажиллагааны төвд орж, захын санаачилга болохоо больсон гэдгийг харуулж байна. Үйлдвэрлэгчид машинууд, робот, ХОУ, шинжилгээ, аж үйлдвэрийн IoT-ийг ашиглан бүтээгдэхүүний гарцыг нэмэгдүүлэх, нарийн төвөгтэй хэмжээсийг хадгалах, хог хаягдлыг бууруулж байна. Одоогийн байдлаар төлөвлөгдөөгүй зогсолт нь хамгийн том үйлдвэрлэгчдийн орлогын ойролцоогоор 11% -ийг эзэлж, жилд ойролцоогоор 1.4 их наяд долларын алдагдлыг төлөөлж байна.
Автоматжуулалтын хүрээ одоо дөрвөн өөр арга барилыг багтааж байна: өндөр эзлэхүүнтэй тогтвортой бүтээгдэхүүнд зориулсан тогтмол автоматжуулалт, багц үйлдвэрлэлд зориулсан програмчлах автоматжуулалт, бүтээгдэхүүнийг хурдан солиход зориулсан уян хатан автоматжуулалт, бүх үйл ажиллагааны туршид машинууд, мэдрэгч, програм хангамжийг холбосон нэгтгэсэн ухаалаг үйлдвэрийн системүүд. Машины хяналт нь чухал эхний алхам бөгөөд энэ өгөгдөл дээр суурилсан урьдчилан сэргийлэх засвар үйлчилгээний хөтөлбөрүүд нь машины зогсолтыг 30-50% бууруулж, машины ашиглалтын хугацааг 20-40% сунгасан байна.
Ирээдүйд үйлдвэрүүд тусдаа автоматжуулсан нэгжээс ХОУ нь хуваарь тохируулж, үйл явцын хазайлтыг илрүүлж, IoT нь машины өгөгдлийг нэгтгэсэн үйл ажиллагааны загварт урсгадаг холбогдсон экосистем рүү шилжиж байна. Энэхүү шилжилт нь үйлдвэрлэгчид хэрхэн автоматжуулалтын технологийг төлөвлөж, хэрэгжүүлж, хэмжигдэхүйц бизнесийн үр дүнг тэргүүлэх талаарх үндсэн дахин тохируулгыг төлөөлж байна.
ХОУ-ын дижитал ажиллах хүчин: Үйлчлүүлэгчтэй харилцах харилцааны ирээдүй
Урагш тэмүүлсэн байгууллагууд үйлчлүүлэгчтэй харилцах харилцааг худалдаа, маркетинг, дэмжлэгийн чиглэлээр өөрчлөхийн тулд ХОУ-ын дижитал ажиллах хүчнийг ашиглаж байна. Салбарын мэргэжилтнүүдийн хэлснээр, урд талын оффисын ХОУ нь ажиллах хүчний тоог нэмэгдүүлэлгүйгээр багийн хүчин чадлыг өргөжүүлдэг "дижитал хөдөлмөр"-ийн шинэ ангиллыг төлөөлж, хурдан хариу өгөх хугацаа, өндөр хөрвүүлэлтийн хувь, сайжруулсан үйлчлүүлэгчийн сэтгэл ханамжаар хэмжигдэхүйц ROI хүргэдэг. Next Consult-ийн гүйцэтгэх захирал Орлин Дочевын хэлснээр: "Урд талын оффисын ХОУ агент нар хэмжээстэйгээр мянга мянган харилцан үйлчлэлийг зохицуулж, шуурхай хариу өгч, тасралтгүй өгөгдлөөс суралцаж, хүний багуудыг нарийн төвөгтэй, өндөр үнэ цэнэтэй ажилд анхаарч ажиллах боломжийг олгодог".
Talkdesk Digital Engagement™ зэрэг тэргүүлэх платформууд нь цогч үйлчлүүлэгчтэй харилцах шийдлүүд нь өгөгдлийг төвлөрүүлж, салбаруудыг устгаж, SMS, имэйл, чат, нийгмийн сүлжээ зэрэг сувгуудын хооронд тасралтгүй шилжилтийг боломжтой болгохыг харуулж байна. Үйлчлүүлэгчийн туршлагын автоматжуулалт (CXA) дээр суурилсан эдгээр платформууд нь бүх суваг дээр тууштай үйлчлүүлэгчийн туршлагыг ХОУ агент болон хүний агентуудыг бодит цаг хугацаанд зохицуулж, контекстийг хадгалж, хувь хүний үр дүнг хүргэх замаар хангадаг. Бизнесийн удирдлагуудад зориулсан гол ойлголт: эдгээр ХОУ туслах нар нь үүргийг арилгадаггүй, харин тэдгээрийг хөгжүүлдэг бөгөөд ажилчид харилцааны бүтээн байгуулалт, нарийн төвөгтэй асуудлыг шийдвэрлэхэд анхаарч ажиллах боломжийг олгодог бол автоматжуулалт нь энгийн харилцан үйлчлэлийг зохицуулдаг.
Disruptor Ai Lab нь Монголын бизнесүүдэд ХОУ-ын автоматжуулалтын систем, сургалтын үйлчилгээг санал болгож, эдгээр стратегийн өөрчлөлтүүдийг амжилттай хэрэгжүүлэхэд дэмжлэг үзүүлж байна. Бидний зорилго нь хиймэл оюун ухааны хөгжил, нэвтрүүлэлтийг Монголд хурдасгаж, шинэ үеийн мэргэжилтнүүдийг бэлтгэж, улс орны бизнесүүдийн өсөлтийг дэмжих явдал юм.
Эх сурвалжууд
- Codewave – Manufacturing Automation Trends 2025
- Convergix Automation – Industrial Automation Market Projections
- Digital Defynd – Northwestern Kellogg AI Strategies for Business Transformation Review
- Forbes – Beyond Automation How Strategic Leaders Harness AI for Business Transformation
- Gartner – Gartner Survey Shows 49 Percent of Organizations Lack Confidence in Future Manufacturing Strategy
- IMD – A Strategy for AI Not an AI Strategy
- The Recursive – Next Consult Introduces an AI Powered Digital Workforce to Transform Customer Engagement
- Talkdesk – Digital Engagement Platform